הרהורים על אידיגיטל וקהילת המק
רציתי לכתוב את זה הזו כבר מזמן ולמעשה הייתי בטוח שעשיתי את זה, אבל מסתבר שלא.
בוא נראה מה היה פה בארץ בכל הקשור לאפל.
בתקופת ידע (כ-20 שנה אם אני לא טועה?):
שירות בלתי נסבל, יחס איום
חוסר מקצועיות ואי פעילות כללית בכל הקשור לפרסום ודחיפה של המוצר.
אפס כנסים רציניים ומתוקשרים
הצהרות מפי גורמים בכירים (כולל המנכ"ל) שאין עניין באנשים הפרטיים.
הם כן פתחו עברית במערכות הישנות ואת העברית לאיפוד כבטא ולקראת הסוף העבירו למצב של מכירה למי שרכש איפוד בחו"ל
תקופת אידיגיטל (כ-חצי שנה לא?) :
כנס השקת לאופרד עם הרצאה ופאר ברמה גבוהה שלא מביישת את חו"ל.
פרסומים בעיתונים
הוצאת העברית לאיפוד בחינם לכל המשתמשים
שיתופי פעולה עם חברת אינטרנט ופרסום טלוויזיוני של המוצר
חסות על אירוע Post production בסינמה סיטי
אירוע ענק בדיזינגוף סנטר בשיתוף עם הנדי שכלל הרצאות נהדרות, הצגת מוצרים ויצירת באז תקשורתי
פגישות עם אנשי קהילה באופן אישי ויצירת ערוץ תקשורת הרבה יותר נקי מול עיתונאים
פתיחת חנות מקוונת (שלקח זמן ליצור אותה אבל עלתה והיא נראית ופועלת היטב)
השתתפות בתערוכת המעצבים בגני התערוכה
יום עיון נוסף למשתמשי פרו בסינמטה סיטי
פתיחת הדרכות בבית הלקוח
מסיבת פורים בקמפוס כחלק מקידום העבודה מול מערך החינוך בארץ
השקת מקבוק אייר בעזריאלי, שוב אירוע רב פאר
הוצאת גרסה חדשה של העברית לאיפוד
תרגום מערכת ההפעלה החדשה – לאופרד
הוצאת חוברת הוראות מלאה בעברית
פיתוח האתר כך שיתאים לזה שבחו"ל
ובנוסף – שיפור צורת השירות, האם זה מספיק? לא אבל יש שיפור משמעותי
שיפור המקצועיות במעבדה (ואני יודע מה ההבדל לאור העובדה שיש לי מזל רע עם מוצרי אפל)
שיפור מערך העבודה מול השותפים העסקיים
ויש עוד המון דברים שקורים מאחורי הקלעים שכרגע אי אפשר להרחיב עליהם (אמרתי כבר תקשורת טובה יותר עם העיתונות?) שבהחלט ראויים להערכה וכאשר יצאו יהיו ראויים עוד יותר.
אין מה להשוות בכלל בין מה שהיה למה שקורה היום.
כמי שסבל, מאוד, מידע ונאלץ להיות איתם לעיתים באינטראקציה יומיומית כמעט לאורך השנה הראשונה שלי עם המק (לו נגרם נזק בלתי יאמן במעבדות החברה ההיא) אני מביט על התקופה האחרונה של אידיגיטל ובעוד שאני מבין חלק מהתלונות שיש בפורומים השונים, קשה לי להבין את זרם התלונות הבלתי פוסק וההתעלמות מכל מה שכן קורה פה בארץ.
כן, מותר להתלונן, יותר מזה – צריך להתלונן כאשר יש בעיות אבל בין זה ובין להגיע לרמות שיש היום בפורומים יש הבדל.
התלונות האחרונות לגבי החריטה לא ברורות לי בכלל. כן זה מעצבן שיש את החוק הזה ואידיגיטל אוכפים אותו אבל איזו דרך אחרת יש להם להתמודד עם יבואנים אישיים?
בארץ אין חוק המגן על יבואן בלעדי וזה חייב להגן על עצמו.
אידיגיטל משרתת את הלקוחות הבינלאומיים וסעיף האחריות לא אומר שאין פתרון למי שרוכש משחב מחו"ל, זה רק אומר שהוא צריך להחליף מקלדת דרך החברה או מי משותפיה העסקיים בעלות של כ-400 ש"ח (במקום 250 אם אני לא טועה) מעצבן? אולי אבל זה לא האסון שמתואר פה בלי פרופורציות מה גם שזה חוק של אפל העולמית. אנחנו חיים באופוריה שאפל הם נהדרים אבל תקראו קצת פורומים, חפשו בבלוגים בחו"ל ותגלו לצד שירות נהדר המון,המון!!! דברים בלתי נסבלים ביחס של אפל ללקוחות.
אפל הם לא מלאכים, הם חברה מסחרית שזוכה בפרסים על השירות שלה ללקוחות אבל עדיין מתנהגת כו כל חברה גדולה ולא פעם דורסת את האיש הקטן.
קחו רגע לפני שאתם עונים, תסתכלו על השנים האחרונות, תסתכלו על השנה האחרונה ותגידו לי בלב שלם שאין שום הבדל.
noa_f
נכתב ביום רביעי, 2 באפריל, 2008, בשעה 8:36
ועם כל מה שנעשה, מה הדבר הראשון שהיית מצפה לו ולא נעשה? פרסום.
בכל עיתון ותחת כל עץ רענן אתה רואה פרסומות לניידים ולנייחים של hp של דל, LG , וכו' וכו'. אפילו לנובו שלקחה מותג מצליח והפכה אותו לפלסטיק זול – מפרסמת כמה המחשבים שלה נהדרים.
אבל מקים? הם מגיעים לעיתונות רק בפרסומות של מוצרים אחרים (כמו אתר קופת חולים – שלא עובד על הדפדפן המקי…) או כ"תחרות בין המקבוק אייר ללנובו החדש", שבו כמובן לא היתה תגובת היבואן הישראלי, אפילו לא דרישה שיריצו עליו מבחנים כמו על הלנובו, כדי לתמוך באוסף השטויות והטעויות שנכתבו שוב ושוב בכל מדורי המחשבים וירחוני הפיסי.
רק ביום שבו המקים ימכרו באמת בכל חנות מחשבים, שבו גם סטודנטים בחוגים הכי עלומים באוניברסיטה ידעו שיש להם הנחת סטודנט ולא רק סטודנטים לעיצוב יחשבו שמק הוא עבורם – יהיה באמת שינוי.
כנסים? קישוטים ואיפור.
בואו נראה מכירות בהיקף גבוה לשווקים המוסדיים (משרד החינוך, עיריות, בתי חולים וכו').
אגב, יתכן שעיברות הממשק הוא הצעד הראשון לזה – אבל נחיה ונראה.
זיו קיטרו
נכתב ביום רביעי, 2 באפריל, 2008, בשעה 8:44
מאחר וזה לא ריאלי, בכלל, לצפות שפתאום המקים ימכרו במיליארדים בארץ אני חושב שזה לא ריאלי להגיד שכלום לא נעשה.
אבל יש פה סטירה במה שאת אומרת – כנסים הם פרסום. כל כנס מכניס אייטם לחדשות ולאתרים ובעיתונים. בניגוד לידע אגב אידיגיטל נותנים לעיתונאים גישה לבדוק מוצרים (צפי לכתבות נרחבות על כמה וכמה מוצרים בתקופה הקרובה). אלו אפקטיבים יותר מעוד מודעת מכירה בעיתון (וגם אלו נעשות).
ברור שאידיגיטל לא יכולים להרשות לעצמם לשבת על זרי דפנה, ברור שיש להם עוד הרבה מאוד עבודה, לא כתבתי ולא אכתוב שהם סיימו את מלאכתם ועשו כל מה שאפשר הם רק התחילו אבל בתוך חצי שנה הם עשו הרבה יותר משנעשה פה קודם לכן והתהליך רק נעשה מהיר יותר ורב יותר.
האם המק יחליף את הפיסי בארץ? אני בספק, הוא לא עושה את זה בחו"ל אז מה הרעיון בלומר שרק אם יהיו מכירות בהיקף גבוה לכל הממסדים שהזכרת תוכלי לתת לי V ביומן השינויים?
להכנס לבתי הספר יהיה הישג ויש כבר כמה פרוייקטים שמתבשלים, לקדם את המוצר בשוק הפרטי זה משהו שהוא גם חשוב.
לגבי העיתונאים – מחשבים נתנו לעיתונאים אחרים שלא מכירים את המוצר ולא יודעים כיצד להתשמש בו. אין פה קשר לדרישת היבואן לעשות מבחנים על האייר מול הלנובו כאשר העיתונאי שבחר לכתוב על זה לא יודע בכלל איך עושים את זה וזאת מאחר ויש מחסור בכתבים מקצועיים בתחום והרבה מאוד דעות קדומות על המחשב.
אידיגיטל לא שולטת במדיה, היא לא יכולה לדרוש מי יכתוב ועל מה.
noa_f
נכתב ביום רביעי, 2 באפריל, 2008, בשעה 15:53
ראשית, במקומות מסויימים בחו"ל המק החליף את הפיסי בשנתיים האחרונות. מעטים – אבל קיימים. למשל בחלק מהאוניברסיטאות בארה"ב. אגב, בעיקר בארה"ב.
וזו אחת הבעיות עם אפל – לדעתי, אפל לא באמת מתייחסת לשום שוק פרט לאמריקאי באופן רציני. גם לא לשווקים האירופיים הגדולים, אם הם לא דוברי אנגלית…
כאן לא יעזור לאף משווק ישראלי כלום.
אין ספק שאיידיגיטל עושה הרבה יותר ממה שידע עשתה בתקופתה, למרות שקשה מאוד לעשות פחות. אבל אני חולקת עליך בדעה שכנסים מפוצצים הם הפרסום האולטימטיבי. אני חושבת שהם מנציחים את "האליטיזם" של המקים, את הייחודיות שלהם (מה גם שרוב האנשים לא מוזמנים לכנסים האלה ורק שומעים עליהם ומקנאים), בעוד שכולנו יודעים שהמק מיועד בדיוק לסבתא של השכנה. דוקא התוכניתן ההאקר יתלהב אולי הרבה יותר מלינוקס.
ולגבי מבחנים מקצועיים – האמת היא שהתייחסתי לכתבה שהיתה בפיסי פרו האחרון. מצד אחד הם הריצו על המק ויסטה (פחחח) ומצד שני הם לא טרחו להריץ עליו בנצ'מארקים של ויסטה, למרות שעל "המתחרה" הם כמובן עשו את זה בהתלהבות. זה כמובן מאוד לא מקצועי מצידם, אבל למי אכפת? זה "המק של המעצבים, לא של אנשי המחשבים הרציניים".
זו בדיוק התפיסה שצריך לשנות.
אני לא חושבת שפתאום יימכרו פה מקים במיליארדים, כי עמישראל הרי לא קונה מחשבי מותג, אבל בתחום הנידים הם יכולים לעשות איזו קפיצה משמעותית. המבצע עם נטויז'ן היה התחלה, אם כי הוא לא הציע שום הנחה על מחיר המחשב. מעניין האם בכלל נמכרו מחשבים במבצע הזה…
בקיצור, הכל התחלות. כמו שכתבתי: נחיה ונראה. הרי כולנו מקווים רק לשיפורים.
זיו קיטרו
נכתב ביום רביעי, 2 באפריל, 2008, בשעה 16:13
היי.
אין ספק שאנחנו באותו צד של המתרס ואני מסכים עם כל מה שכתבת כאן. הדעה שלי היא שבסופו של דבר מה שהופך מוצר, כל מוצר, לנחשק הוא המשתמשים בו שמעבירים את המסר. הבעיה שעד היום המסר היה "יקר, בלי תמיכה וחוסר אכפתיות" כי זה מה שאנחנו יכולנו להעביר.
בתקווה שזה משתנה.
גדי וקסלר
נכתב ביום רביעי, 2 באפריל, 2008, בשעה 16:54
אני חושב שאתה צודק.
אני קניתי באידיגיטל מקבוקפרו, קיבלתי שרות שלא קיבלתי מעולם! החברה תומכת בי הרבה יות מאשר סוני תומכים בארץ, ובכלל, נאה לי שיש לתת להם קצת זמן ונראה נפלאות.
גדי