עכשיו זה רשמי: חברת iDigital רכשה את השליטה בחברת ידע, ומעתה תחזיק בידיה את הזכיון למכירת מוצרי אפל בישראל. חמי פרס, מנכ"ל קרן ההון סיכון פיטנגו, עומד מאחורי הרכישה, וערן תור, לשעבר מנכ"ל רקיט בנקיסטר בישראל, יאחוז בשרביט הניהול.

המשימה שעומדת מול פרס ותור אינה פשוטה. לאפל בישראל נחוץ שיפור תדמית מסיבי. הלקוחות בארץ מאוכזבים מהשירות של ידע ברמה כזו שהם חוששים שלא יזכו לראות שינוי משמעותי ביחס כלפיהם. אך להרבה מהצרכנים יש גם תקווה שהזכיין החדש יביא לשינוי, ישפר את רמת השירות ויביא להוזלת המחירים.

בתור משתמש אפל ותיק שעייף מהשירות של ידע, הנה חמישה סעיפים שיכולים לעזור לחברת iDigital לשקם את מעמדה של אפל בישראל:

1. שירות הולם
על אנשי שירות הלקוחות של חברת iDigital להיות מנוסים מאוד עם מחשבי מק ובעלי ידע כמעט מושלם על מוצרי אפל, וזאת תוך כדי למידה אישית או אחרי שעברו קורסי הכשרה ברמה שחברת אפל הבינלאומית מעבירה לעובדיה.
שירות הלקוחות של אפל בארה"ב ובאירופה, בין אם בחנויות, במרכזי השירות או בטלפון, הוא אחד מהטובים בעולם והאמרה "הלקוח תמיד צודק" מורגשת מאוד בשירות שלהם. על חברת iDigital לכבד את הגישה הזאת ולתת ללקוח הרגשה שהוא עושה בחירה נבונה. שירות הלקוחות צריך להיות מהיר יותר ואדיב יותר הן למשתמשים המקצועיים והן למשתמשים הביתיים.

דבר חשוב נוסף, אולי החשוב ביותר: על אפל בישראל לתת גם בארץ את חבילת Apple Care ו-iPod Care הקיימות בחו"ל בתשלום, ומספקות אחריות מלאה לשלוש שנים במקום שנה אחת. נכון להיום, חבילה דומה, ופחות טובה זמינה רק לסטודנטים של אוניברסיטאות נבחרות.

2. השוואת המחירים
המחירים של מוצרי אפל בישראל כיום מופקעים בעשרות מונים בהשוואה לשוק האמריקני. צרכנים רבים מעדיפים להמתין לנסיעה הבאה שלהם לחו"ל כדי לקנות את המוצרים של אפל, או מזמינים את המוצרים באינטרנט דרך דיוור ישיר, שעדיין זול יותר מהקנייה בישראל. על iDigital להוריד את המחירים ולהשוותם לשוק האירופאי והאמריקני, כדי לחסוך את הטרחה ולעודד את הרכישה בארץ.

3. תדמית חדשה
הצרכן מעוניין בקשר ישיר עם חברת אפל – ולא דרך מתווך או זכיין. רצוי ש-iDigital ישתמשו במותג של אפל בדומה לחברת פרטנר תקשורת והמותג Orange. כדי להשלים את יצירת התדמית החדשה רצוי לרכוש את הכתובת apple.co.il, ולהקים בה את אתר הבית של החברה בישראל, שיעוצב בדומה לאתרי אפל בעולם. כמו כן, חשוב מאוד שהאתר הישראלי יספק את אותם השירותים שמספקים האתרים של החברה בחו"ל.

4. חנות קונספט
אפל בישראל זקוקה למקום מרכזי, אליו יכולים לבוא לקוחות חדשים ולקוחות וותיקים ולהתנסות במוצרי אפל. בהשראת החנויות של אפל ברחבי העולם, החנות של אפל בישראל צריכה להכיל סוכני מכירות מנוסים, "גאוני מק" שיכולים לענות על שאלות ולעזור בהתקנה ותיקון המוצרים, וגם הרצאות וקורסים חינם על התוכנות של אפל.

5. פרסום וקהילה
הקמפיינים הפרסומיים של אפל הם בין היצירתיים בעולם, ובארץ מרגישים את המחסור בשיווק ופרסום מתוכנן. כדי להגדיל את מספר הלקוחות ששומעים על מוצרי אפל, ולהרחיב את השימוש במוצרים, יש צורך בפרסום מתאים לקהילה הישראלית, שלא ייפול מרמתו של הפרסום העולמי. לרוב אפל משתמשת בפרסומות דומות בכל רחבי העולם, אך נעזרת בשחקנים ובעזרים מקומיים.

בנוסף לכך, משתמשי אפל בעולם מרגישים כקהילה ומעוניינים בעוד "לקוחות מרוצים", תחושה זאת חזקה במיוחד בישראל, בה הלקוחות חשים כמו מיעוט נטוש. על הזכיין החדש להתייחס לקהילה כאל חלק בלתי נפרד מהקסם של אפל, להיעזר בה ולעודד אותה.

משימה קשה, אך לא בלתי אפשרית עומדת לפני iDigital. לזיכיון של אפל יש פוטנציאל להפוך למכרה זהב, אבל הדבר יקרה רק אם iDigital תדע להשתמש בו נכון. חשוב לזכור גם שלא רק מכירות ולקוחות חדשים עומדים כאן על כף המאזניים – הלקוחות הקיימים הם הנכס העיקרי של החברה שמייצגת את אפל בישראל, וכדאי להתייחס אליהם ביושר ובכבוד.

על iDigital להחליט שהיא לוקחת את הזיכיון של אפל לידיים במלוא הכח ועם הרבה להט; היא צריכה ללמוד מהטעויות של החברה שקדמה לה, להביא את המהות החדשנית של חברת אפל העולמית, ואפילו לגרום לשינוי של המונח 'שירות לקוחות' בישראל.